Política de Pagamento e Cancelamento

Bastet Travel, propriedade da Cruise Era

Cancelamentos

Os pedidos de cancelamento devem ser enviados por fax ou correio eletrónico, para que a empresa receba uma confirmação escrita da intenção de cancelar a reserva.

Em caso de cancelamento da viagem, são aplicadas as seguintes penalizações sobre o montante total devido:

• 25% para cancelamentos efetuados entre 150 e 120 dias antes da data de embarque;
• 50% para cancelamentos efetuados entre 120 e 90 dias antes da data de embarque;
• 75% para cancelamentos efetuados entre 90 e 60 dias antes da data de embarque;
• 100% do valor total da estadia para cancelamentos efetuados a menos de 60 dias da data de embarque;
• Em caso de não comparência (no-show), será cobrado o valor integral do cruzeiro como taxa de cancelamento.

Em qualquer cancelamento, será cobrada uma taxa bancária correspondente a 6% do depósito pago.

Reembolsos

Os reembolsos são normalmente efetuados para a mesma conta e através do mesmo método de pagamento utilizado inicialmente, num prazo máximo de 14 dias úteis. Não há direito a reembolso em caso de não comparência numa reserva existente.

Alojamento

Salvo indicação em contrário, os preços são calculados com base na ocupação de um quarto por duas pessoas, em regime de partilha de quarto duplo. Estão disponíveis quartos individuais mediante o pagamento de um suplemento.

Os hotéis e alojamentos indicados servem como referência do nível de qualidade e a reserva poderá ser efetuada num estabelecimento de categoria semelhante. Os preços publicados incluem taxas e outros encargos aplicáveis na data da publicação e podem ser alterados sem aviso prévio.

Responsabilidade

No que respeita a viagens por comboio, estrada, barco, avião ou qualquer outro meio de transporte, a empresa atua exclusivamente como intermediária dos participantes. A empresa não assume responsabilidade por ferimentos, doenças, danos, perdas, acidentes, atrasos ou irregularidades relativos a pessoas ou bens que resultem, direta ou indiretamente, de condições meteorológicas, acontecimentos de força maior, atos de autoridades públicas, guerras, perturbações civis, conflitos laborais, tumultos, roubos, avarias mecânicas, quarentenas, incumprimentos, atrasos, cancelamentos ou alterações efetuadas por hotéis, transportadoras ou restaurantes.

A empresa não assume responsabilidade por despesas adicionais resultantes destas situações.

Pedidos especiais

Se tiver necessidades ou pedidos específicos, informe a empresa no momento da reserva. A empresa e os seus fornecedores procurarão satisfazê-los, mas esses pedidos não integram o contrato e, por isso, não podem ser garantidos, incluindo a atribuição antecipada de lugares.

A confirmação de que um pedido especial foi registado ou transmitido ao fornecedor, ou a sua referência numa fatura ou noutro documento, não constitui garantia de cumprimento. O cliente não será necessariamente informado caso o pedido não possa ser satisfeito. A empresa não aceita reservas condicionadas à realização de qualquer pedido especial.

Política para crianças

Política 1 — Pacotes turísticos, cruzeiros no Nilo e hotéis

• Crianças com menos de 2 anos: gratuito;
• Crianças com menos de 6 anos: 25% do custo total da viagem por pessoa;
• Crianças com menos de 12 anos: 50% do custo total da viagem por pessoa;
• A partir dos 12 anos, as crianças são consideradas adultos.

Política 2 — Visitas turísticas e excursões a partir dos portos

• Crianças com menos de 6 anos: gratuito;
• Crianças com menos de 12 anos: 50% do custo total da viagem por pessoa;
• A partir dos 12 anos, as crianças são consideradas adultos.

Gorjetas

No Egito, é habitual oferecer gorjetas como forma de reconhecimento por um serviço satisfatório. A decisão e o montante ficam inteiramente ao seu critério. Os profissionais agradecem este gesto, mas não existe qualquer obrigação de dar gorjeta.

Reclamações

Se tiver alguma reclamação durante a sua estadia no Egito, informe imediatamente a empresa, uma vez que a maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente.

Se a situação persistir, contacte o presidente da empresa enquanto ainda se encontrar na viagem. Caso regresse a casa e continue insatisfeito com o serviço recebido, deverá apresentar uma reclamação por escrito à Associação Egípcia de Agentes de Viagens.

Se, apesar do contacto com a nossa equipa ou com o presidente da empresa, o problema não for resolvido de forma satisfatória, poderá dirigir a reclamação ao Ministério do Turismo do Egito, no Cairo.

Aceitação das condições

A aceitação da reserva do cliente pela empresa, sujeita às presentes condições de reserva, constitui o acordo integral entre o cliente e a empresa. O pagamento de um depósito ou do montante final por transferência bancária significa que os participantes leram, compreenderam e aceitaram todos os termos e condições, comprometendo-se a respeitá-los.